Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o clube, as compras e a entrega.
Ir para: Assinatura · Compras e pagamento · Entrega · Trocas e devoluções
Assinatura
Como faço para virar associado?
Escolha um plano, pague no cartão de crédito e pronto: ao entrar com seu login, você já vê os preços de associado. Recebeu um código da empresa? Ative aqui.
A assinatura já inclui produtos?
Não. A assinatura dá acesso ao preço de associado. Cada compra na loja é paga à parte, com o frete.
A assinatura renova sozinha?
Sim. No fim de cada ciclo ela é renovada no mesmo cartão de crédito. Você pode cancelar antes da renovação.
Posso cancelar quando quiser?
Sim. Você pode cancelar quando quiser pela área Minha assinatura: a renovação é interrompida e o acesso continua até o fim do período já pago. Nos primeiros 7 dias você também pode desistir com reembolso integral.
E se eu me arrepender?
Você tem 7 dias corridos a partir da contratação para desistir, com reembolso integral.
Vocês entregam na minha região?
Atendemos faixas de CEP de São Paulo, Grande São Paulo e parte da Baixada Santista. Na dúvida, mande seu CEP no WhatsApp antes de assinar.
Compras e pagamento
Quais são as formas de pagamento?
A assinatura é cobrada no cartão de crédito, com renovação automática. As compras da loja podem ser pagas no Pix ou no cartão de crédito em até 3x sem juros ou até 10x com juros.
Por que não vejo os preços?
Os produtos da loja são exclusivos para associados: entre com seu login ou assine um plano. A Caixa Surpresa pode ser comprada sem assinatura.
Os produtos são sempre os mesmos?
Não. A loja recebe novidades com frequência e cada item fica disponível até acabar o estoque.
Recebo nota fiscal?
Sim, todo pedido é faturado em nome de quem comprou.
Existe limite de unidades com preço de associado?
O preço vale até acabar o estoque. Pedimos que cada associado compre de forma consciente, para que todos possam aproveitar as ofertas.
Entrega
Quanto custa o frete?
R$ 10,50 por pedido, para toda a área atendida (São Paulo, Grande SP e parte da Baixada Santista). Serviços e vales digitais não têm frete.
Qual é o prazo?
Até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como acompanho minha entrega?
O pedido aparece em Minha conta → Meus pedidos. Para saber onde está a entrega, fale com a gente no WhatsApp informando o número do pedido.
Trocas e devoluções
Posso devolver um produto?
Sim. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, com reembolso integral.
O produto chegou com defeito. E agora?
Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e uma foto. Resolvemos com troca ou reembolso.