Trocas e devoluções

Última atualização: 5 de outubro de 2026

Versão provisória. Este documento está em revisão.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 2646-7898.

Esta Política explica o que fazer se você se arrepender de uma compra, se o produto chegar com defeito ou avariado, ou se quiser cancelar a assinatura dentro do prazo legal.
Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Loja operada por AQB BENEFICIOS LTDA, CNPJ 68.768.718/0001-66, São Paulo/SP.

1. Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 dias corridos, sem precisar dar motivo (art.
49 do CDC).
Isso vale para os produtos e também para a assinatura.

Produtos

• O prazo de 7 dias conta a partir do dia em que você recebe o produto.
• Devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago.
• A coleta ou o envio de volta não tem custo para você: combinamos o melhor jeito pelo WhatsApp.
• Pedimos que o produto volte com seus itens e acessórios. Você pode abrir a embalagem para conferir o produto.

Assinatura

• O prazo de 7 dias conta a partir da data da contratação do plano.
• Devolvemos o valor integral pago pelo plano.
• Após o reembolso, o acesso ao preço de associado é encerrado.
• Pedidos de produtos feitos nesse período seguem as regras próprias de cada produto, descritas acima.

2. Caixa Surpresa

O conteúdo da Caixa Surpresa é surpresa por natureza.
Por isso:

• O direito de arrependimento vale para a caixa inteira, dentro de 7 dias corridos do recebimento.
• A caixa deve ser devolvida completa, com todos os itens que vieram nela.
• Não é possível devolver apenas parte dos itens por arrependimento.
• Se algum item vier com defeito, ele segue as regras de defeito do item 4, como qualquer outro produto.

3. Produto avariado na entrega

Confira o pedido no momento da entrega.

• Se a embalagem estiver danificada ou o produto estiver visivelmente avariado, você pode recusar o recebimento na hora.
• Se perceber o problema depois, avise nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento, com foto do produto e da embalagem.
• Também avise se faltar algum item ou se você recebeu um produto diferente do que comprou.

Esse aviso rápido ajuda a resolver mais depressa.
Ele não substitui seus prazos legais: se o aviso passar de 48 horas, o produto continua coberto pelas regras de defeito do item 4.

4. Produto com defeito

Pelo art.
26 do CDC, você pode reclamar de defeitos nestes prazos:

• 30 dias para produtos não duráveis (por exemplo, alimentos, bebidas, itens de higiene e limpeza).
• 90 dias para produtos duráveis (por exemplo, utensílios e eletrônicos).

O prazo conta a partir do recebimento.
Se o defeito for oculto, ou seja, só aparecer com o uso, o prazo conta a partir do momento em que ele foi percebido.

Depois de receber sua reclamação, temos até 30 dias para resolver o problema.
Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre:

• a troca por outro produto igual, em perfeito estado;
• a devolução do valor pago, corrigido;
• um abatimento proporcional no preço.

Em produtos essenciais ou quando a troca de peça puder prejudicar o produto, você pode pedir essas opções de imediato, como prevê o CDC.

Produtos perecíveis vencidos ou estragados na entrega são trocados ou reembolsados sem custo.

5. O que não é coberto como defeito

Não é considerado defeito o dano causado por uso inadequado, mau armazenamento após a entrega ou desgaste natural pelo uso.
Mesmo nesses casos, o direito de arrependimento de 7 dias continua valendo.

6. Como pedir troca ou devolução

• Acesse Minha conta e selecione o pedido, ou fale com nosso atendimento.
• Informe o número do pedido, o produto e o motivo (no arrependimento, o motivo é opcional).
• Em caso de avaria ou defeito, envie fotos.
• Combinaremos com você, pelo WhatsApp, a coleta ou a devolução do produto, sem custo.

Contato:

• WhatsApp: WhatsApp (11) 2646-7898

7. Reembolso

• O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra.
• Pix: devolução para a conta de origem, em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno ao processador de pagamento. O valor aparece na fatura conforme as regras da operadora do cartão, o que pode levar até duas faturas.
• Em compras parceladas, o estorno é feito sobre o valor total, e as parcelas futuras são canceladas conforme a operadora.

8. Assinatura fora do prazo de arrependimento

Depois de 7 dias da contratação, você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa, pela área Minha conta.
O acesso continua até o fim do período já pago.
Não há reembolso proporcional do período em curso.
Veja os detalhes nos Termos de Uso e Assinatura.

9. Serviços de parceiros

Alguns benefícios são serviços prestados por parceiros (por exemplo, um jantar ou um dia de spa).
Depois da compra, você recebe uma reserva com QR Code em Minha conta → Downloads e combina a data diretamente com o parceiro, apresentando a reserva.
No dia, o parceiro lê o QR Code e registra o uso.

• Validade: cada serviço tem a sua, informada na página do serviço e na reserva. O serviço precisa ser usado dentro dela.
• Agendamento e remarcação: são combinados com o parceiro, sem limite de remarcações dentro da validade.
• Pacotes: cada pedido é individual. Em pacotes (mais de uma unidade ou mais de um uso), não há cancelamento parcial: a desistência vale para o pacote inteiro e só é possível se nenhum uso tiver acontecido.
• Desistência: em até 7 dias corridos da compra, se a reserva não tiver sido utilizada e com pelo menos 24 horas de antecedência da data combinada com o parceiro, você pode desistir com reembolso integral (item 1). Depois de pedir a desistência, a reserva deixa de poder ser usada.
• Privacidade: o parceiro vê apenas o seu nome e o código da reserva. Seus outros dados não são compartilhados com ele.
• Problema na prestação: se o serviço não for prestado como prometido, fale com a gente. Analisamos com o parceiro e, conforme o caso, oferecemos nova data, abatimento ou reembolso, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.

10. Seus direitos

Esta Política não limita nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você pode procurar o Procon ou a plataforma consumidor.gov.br.